Retourneren, Garantie & Klachten
Niet tevreden met uw bestelling of is een product defect? Wij helpen u graag verder. Op deze pagina vindt u alle informatie over retourneren, garantie en klachten.
Bij vragen staan wij altijd voor u klaar via WhatsApp, telefoon of chat.
Bedenktermijn en herroepingsrecht
U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na de dag van ontvangst zonder opgave van reden te annuleren. Na annulering heeft u nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen.
U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten terug. Enkel de kosten voor retour van uw adres naar Tuintotaalshop zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa €7,25 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder.
Tijdens de bedenktijd mag u het product openen en testen om de werking te beoordelen, zoals u dat in een winkel zou doen.
Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, dient het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking geretourneerd te worden. Mocht het product beschadigd zijn of de verpakking meer beschadigd zijn dan nodig is om het product te verkopen, dan kunnen wij deze waardevermindering bij u in rekening brengen. Behandel het product daarom met zorg en zorg ervoor dat het goed verpakt retour komt.
Belangrijk bij ontvangst
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Is een artikel beschadigd geraakt, bijvoorbeeld tijdens transport, neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op.
Uitzonderingen op retourneren
Voor sommige producten gelden uitzonderingen op het herroepingsrecht.
Artikelen die op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.
Artikelen waarbij hygiëne een rol speelt kunnen na gebruik niet geretourneerd worden.
Ook bederfelijke producten, zoals graszoden, kunnen niet geretourneerd worden.
Garantie
U heeft recht op een goed werkend product.
Bij een defect binnen de wettelijke garantieperiode verzoeken wij u om eerst contact met ons op te nemen. Wij zoeken altijd eerst naar een passende oplossing voordat een product retour gestuurd wordt.
Wij hanteren de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet doen wat u er redelijkerwijs van mag verwachten.
Afwijkende garantietermijnen betreffen fabrieksgarantie gelden als aanvulling op de wettelijke garantie. Indien van toepassing staat dit vermeld bij het product.
Blijkt na inspectie dat het product niet defect is, dan kunnen er onderzoeks- en verzendkosten in rekening worden gebracht.
Retourneren
Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht kunt u contact met ons opnemen via info@tuintotaalshop.nl of het ingevulde Modelformulier voor herroeping downloaden (PDF) en meesturen.
Na aanmelding van uw retour storten wij het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen terug, mits het product in goede orde retour ontvangen is.
Klachten
Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland.
Wij raden u aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@tuintotaalshop.nl. Wij zoeken graag samen naar een passende oplossing.
Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om uw geschil aan te melden voor bemiddeling via WebwinkelKeur:
https://www.webwinkelkeur.nl/kennisbank/consumenten/geschil
Gazon en Water BV (Tuintotaalshop)
Plataanstraat 28
6031XD Nederweert
Email: info@tuintotaalshop.nl
Tel.: +31 (0)495 234 717
