Retourneren en Garantie

Ben je niet tevreden met je bestelling of is het product defect? Wij staan klaar om je te helpen. Op deze pagina vind je alle benodigde informatie over het retourneren van je producten en wat te doen als het product defect is.

Let op: Door drukte bij bezorgdiensten en Tuintotaalshop.nl worden garantie- en retouraanvragen momenteel gemiddeld binnen 5 werkdagen behandeld.

Bedenktermijn en Herroepingsrecht

• Voor al je online aankopen geldt een bedenktermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je de producten kunt retourneren als ze niet aan je verwachtingen voldoen. Deze periode begint op de dag dat je het pakket ontvangt.
• Controleer de verpakking voordat je het product eruit haalt. Vaak staat er informatie op over het product en de aansluitingen. Meer informatie vind je bij de productomschrijving. Bij twijfel of vragen, neem contact op met onze klantenservice. Tijdens de bedenktermijn mag je het product openen en testen om de werking te beoordelen. Als het product of de verpakking beschadigd is en niet meer als nieuw verkocht kan worden, kunnen wij de waardevermindering bij jou in rekening brengen.
• Als een artikel beschadigd is geraakt (mogelijk door transport), neem dan binnen 48 uur na bezorging contact op met onze klantenservice.
• Voor sommige producten gelden uitzonderingen op het bedenktermijn en herroepingsrecht:
  • Artikelen die op maat zijn gemaakt kunnen niet geretourneerd worden.
  • Artikelen waarbij hygiëne een rol speelt kunnen na gebruik niet geretourneerd worden. Bij retourzending wordt er waardevermindering in rekening gebracht.

Garantie

• Je hebt recht op een goedwerkend product. Bij een defect binnen de wettelijke garantieperiode, neem contact op met onze klantenservice. Meld het product nog niet retour, we bieden eerst een passende oplossing. We volgen de wetgeving omtrent garantie. Wettelijke garantie betekent dat een product moet doen wat de consument redelijkerwijs mag verwachten. Afwijkende garantietermijnen betreffen fabrieksgarantie, als aanvulling op de wettelijke garantie. Bij het product staat vermeld als deze een langere garantie termijn heeft dan de wettelijke garantie.
• Blijkt het product na inspectie niet defect, dan kunnen er onderzoeks- en verzendkosten in rekening gebracht worden.

Retour- en Garantieproces

Volg ons retourproces voor een soepele afhandeling:

• Log in op je Tuintotaalshop account of ga naar Mijn retouren. Selecteer de factuurnummers en producten die je wilt retourneren.
• Voeg indien mogelijk een specifieke reden voor retour toe. Dit is niet verplicht, maar helpt ons je beter te helpen.
• Na bevestiging van de retouraanvraag ontvang je een e-mail met verdere instructies.
• Retourneer het product in de originele verpakking en zo onbeschadigd mogelijk. Schrijf geen teksten en plak geen stickers op de originele verpakking. Bij schade die de verkoopbaarheid beïnvloedt, kunnen wij de waardevermindering bij jou in rekening brengen.
• Verpak het product goed om beschadigingen tijdens transport te voorkomen.
• Stuur de producten binnen 14 dagen na het ontvangen van een retournummer retour. Zet het retournummer duidelijk op de zending. Zonder melding vooraf, stuur binnen 30 dagen na ontvangst retour met een verklaring van herroeping.
• De retourzending dient voldoende gefrankeerd te zijn. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending en bijbehorende kosten. We raden aan het pakket aangetekend en verzekerd te verzenden en het verzendbewijs te bewaren.
• Na aanmelding van de retour ontvang je een retouradres. Niet alle producten worden naar hetzelfde magazijn gestuurd.
• We betalen het aankoopbedrag en eventuele standaard verzendkosten binnen 14 dagen na herroeping terug. Dit gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als de oorspronkelijke transactie, tenzij anders overeengekomen, zonder extra kosten.
• Retourneer direct

Je kunt ook het Europees modelformulier voor herroeping gebruiken om je retourzending in te dienen, dit is niet verplicht.